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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Madame Opalina

 

Queremos que você fique feliz com sua compra. Todas as peças da Madame Opalina são

feitas com cuidado e passam por conferência antes do envio, mas se algo não saiu como

esperado, siga as orientações abaixo.

 

1. Prazos

• Desistência (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49

do Código de Defesa do Consumidor. • Troca por outro produto: até 30 dias corridos após o

recebimento. • Produto com defeito: comunicar em até 90 dias corridos para bens duráveis. O

prazo de produção artesanal é independente do prazo de transporte (Correios ou

transportadora).

 

2. Condições do produto

O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação e com todos os itens e tags originais

recebidos. É indispensável manter o plástico que recobre as cúpulas e abajures até a

aprovação da troca ou devolução. O produto deve ser enviado na embalagem original ou em

outra que garanta proteção adequada durante o transporte.

 

3. Produtos personalizados e sob encomenda

Peças personalizadas — como escolha de tecido, bordado, cor ou medidas — e produtos

feitos sob encomenda não têm devolução por arrependimento, conforme o artigo 49, parágrafo

único, do Código de Defesa do Consumidor. Se houver defeito de fabricação, aplicam-se

normalmente as regras de garantia e assistência.

 

4. Como solicitar

Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com número do pedido, nome completo e

CPF, motivo (troca, devolução ou defeito) e fotos ou vídeo do produto (e da embalagem, se

houver avaria de transporte). Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as

instruções e o código de postagem ou o agendamento de coleta por transportadora, caso o

serviço esteja disponível na sua cidade.

 

5. Postagem e coleta

Correios: você receberá um código de postagem para levar à agência mais próxima.

Transportadora: quando disponível na sua região, o agendamento da coleta será feito

diretamente no endereço informado. O produto deve estar bem protegido; danos causados por

embalagem insuficiente podem inviabilizar a troca.

 

6. Custos de frete

• Arrependimento (até 7 dias): frete de retorno pago pela Madame Opalina. • Troca por

preferência (modelo, cor ou tecido): fretes de ida e volta pagos pelo cliente. • Defeito ou envio

incorreto: fretes pagos pela Madame Opalina.

 

7. Reembolso e estorno

Após o recebimento e conferência do produto (até 7 dias úteis): o estorno será feito pelo

mesmo meio de pagamento, ou enviamos um crédito em loja (voucher) válido por 12 meses,

se preferir. Pedidos com frete pago pelo cliente têm reembolso apenas do valor dos produtos,

exceto em casos de arrependimento dentro de 7 dias.

 

8. Avaria no transporte

Se a caixa chegar danificada, registre fotos da embalagem e do produto no momento da

entrega. Se possível, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante do entregador.

Envie as fotos e o número do pedido em até 48 horas para priorizarmos a solução.

 

9. Prazos de produção

Nossas cúpulas e abajures são artesanais e podem exigir até 7 dias úteis de produção. Itens

com bordados ou pedidos especiais podem ter prazo de até 15 dias úteis. Em caso de falta de

insumo, avisaremos em até 1 dia útil após o pedido, informando a nova previsão ou

oferecendo troca ou estorno.

 

10. Contato

Atendimento: [email protected]

WhatsApp:21 984409712 Horário: segunda a sexta,das 10h às 18h

(exceto feriados)