TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você ame a sua peça. Se algo não sair como esperado, é simples resolver — veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções.
PRAZOS
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento — frete de retorno por nossa conta.
Troca por preferência: até 7 dias corridos após o recebimento — fretes de retorno e de envio da nova peça por conta do cliente.
CONDIÇÕES
A peça deve estar sem uso e sem marcas de instalação, com etiquetas e o plástico de proteção preservados até a aprovação.
Roupas devem manter a etiqueta e o lacre originais, sem lavagem ou ajuste.
COMO SOLICITAR
Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido, nome completo, CPF, o motivo da solicitação e fotos ou vídeo da peça.
Respondemos em até 2 dias úteis com as orientações para o envio, código de postagem ou agendamento da coleta, quando aplicável.
PRODUTOS COM DEFEITO — ANÁLISE DE GARANTIA
Nossos produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento da peça.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, a peça será encaminhada para análise de garantia.
Sendo constatado o defeito de fabricação, a Madame Opalina poderá realizar o reparo da peça, observando o prazo legal de até 30 dias para solução do problema. A constatação de defeito não implica troca imediata do produto.
Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor: substituição do produto por outro equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Em caso de defeito oculto, ou seja, aquele que não poderia ser constatado no recebimento e somente se manifesta posteriormente, o prazo legal de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Nos atendimentos cobertos pela garantia legal, os custos necessários de envio para análise, reparo e devolução da peça ficam por conta da Madame Opalina.
Solicitações feitas fora dos prazos legais de garantia poderão ser avaliadas pela Madame Opalina caso a caso. Quando possível, poderemos oferecer serviço de reparo mediante orçamento, com custos de reparo e frete informados previamente ao cliente. Esse atendimento não caracteriza extensão da garantia.
REEMBOLSO
Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento.
PEÇAS PERSONALIZADAS E SOB ENCOMENDA
Peças personalizadas e sob encomenda seguem as condições previstas nesta política e permanecem cobertas pela garantia legal contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h, exceto feriados.